Alinhamento (Fórmula mágica não existe)

Muito tem se falado sobre inteligência para negócios, conceitos e tecnologias são escritos e lançados um após o outro, enquanto o Gartner afirma que o tema será uma das principais preocupações dos gerentes de Ti no ano de 2009. Esta explosão desenfreada da demanda por tecnologias de apoio à decisão tende a criar expectativas fantasiosas que classifico no artigo como “a fórmula mágica”. Trata-se de uma ferramenta que terá a difícil missão de solucionar os problemas de obtenção de informação de qualidade somente sendo posta em produção, deste modo, empresas, empresários e gestores de tecnologia vão sendo arrastados para um mar de altos custos onde cálculos de retorno do investimento permeiam por terrenos tão abstratos que se torna impossível qualquer mensuração, como conseqüência tem-se frequentemente a diminuição ou eliminação das expectativas de usuários, stakeholders. Uma experiência mal sucedida no vasto leque de soluções de apoio à decisão tende a ser custosa, criando o sentimento nos patrocinadores de que muito se gastou e pouco se obteve de retorno. Experiências como estas são as comprovações de que orçamentos substanciais para a área de TI não significam necessariamente mais qualidade de informação, ou melhor, gestão tecnológica, esta qualidade é adquirida através do planejamento. O valor das soluções de apoio à decisão é criado quando a organização obtém informação alinhada às suas estratégias, em qualidade e quantidade suficiente. Uma falha freqüente com relação às implantações de soluções Business intelligence se dá pela má atribuição de responsabilidades, ou seja, a implementação de uma arquitetura Business intelligence dentro da organização é uma decisão corporativa, empresarial, e em hipótese alguma deve ser de única responsabilidade da área de TI, esta deve sim, trabalhar de forma coordenada promovendo o alinhamento entre os interesses organizacionais e os diversos aspectos técnicos a serem analisados, deste modo, áreas de TI e de negócios trabalham em parceria em busca da solução de apoio à decisão mais adequada a sua realidade, o que nos remete a outra questão imprescindível para promover a implantação ou aquisição de soluções alinhadas aos interesses organizacionais: O que é o negocio? Uma solução Business Intelligence deve ter objetivos claros, para isso o planejamento estratégico é fundamental, a exemplo de frameworks como BSC, ITIL, Cobit, onde todos sem exceção baseiam-se em questões:

· Como estamos hoje?
· Onde queremos chegar?
· O que faremos no dia-a-dia para alcançarmos este objetivo?

Tais questões precisam ser respondidas para que uma implementação de solução coorporativa de apoio à decisão seja bem aplicada, veja que utilizo o termo soluções coorporativas, ou seja, trata-se de condição “sine qua non” saber os interesses presentes e futuros da organização antes de investir em qualidade ou informação. Além de soluções Bussines Inteligence outro bom exemplo a ser citado são as implantações de ERP, mas este tema trataremos em outro artigo.

Abraço a todos



Edson Motta, PMP®, MBA, ITIL®

Gerente de Projetos, Analista Business
Intelligence, Integrações ETL, Mapeamento de Processos
Organizacionais - BPM Consulting,

ITIL Foundation Certificate .

Sphera Tecnologia da Informação
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